联系我们：7x24 小时全天候服务矩阵
「麻将胡了」官方网站（stop.cores-pg.com）深知，顺畅的沟通是优质体验的基石。无论您是遇到游戏技术故障、对「新人翻倍」福利有疑问，还是对平台规则有建议，我们的专业支持团队都将为您提供快速、精准的解决方案。我们建立了覆盖多渠道、多语种的服务体系，确保您的每一条反馈都能在 15 分钟内得到响应。
官方联系渠道总览
为了满足不同场景下的沟通需求，我们设置了以下四类官方联系通道。请根据您问题的紧急程度与内容类型选择最便捷的方式。
- 在线客服系统（推荐）： 位于官网右下角及客户端内的悬浮图标。基于 AI 语义识别与人工坐席结合，日均处理咨询量超过 8,000 次，平均首次响应时间 18 秒。
- 官方电子邮箱： 适用于需要发送截图附件或详细说明的复杂问题。我们承诺在 2 个工作小时内回复（非节假日）。
- 电话专线： 仅针对账号安全、资金异常等最高优先级事件设立，由资深风控专家直接接听。
- 工单系统： 在官网“帮助中心”提交工单，适合提交产品优化建议或投诉，工单处理结果将在 24 小时内同步至您的注册邮箱。
| 渠道类型 | 具体联系方式 | 服务时间 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 官网/客户端内悬浮窗 | 7x24 小时 | 游戏登录、支付失败、活动规则咨询 |
| 商务合作邮箱 | [email protected] | 工作日 10:00 - 19:00 | 直播合作、渠道推广、赞助洽谈 |
| 玩家支持邮箱 | [email protected] | 7x24 小时接收 | 账号申诉、数据异常、建议反馈 |
| 安全专线电话 | +86 400-120-2024 (转 3) | 7x24 小时 | 账号被盗、资金非本人操作 |
工作时间与服务承诺（SLA）
我们深知时间对玩家的价值。为了将服务量化，我们制定了严格的响应与解决时限标准（Service Level Agreement）。
服务等级标准
- 普通咨询（如玩法规则）： 即时响应。AI 机器人解决率 85%，人工介入不超过 2 分钟。
- 功能故障（如客户端闪退）： 一线坐席在 5 分钟内提供临时解决方案，若无法解决，将在 30 分钟内升级至二线技术工程师。
- 资金/账号问题： 进入绿色通道，风控专家直接对接，平均解决时长为 45 分钟，最长不超过 24 小时。
“我们内部有一个硬性指标：任何用户投诉在 48 小时内必须有最终结论，不允许出现‘已反馈，请等待’的无限期拖延。2024 年第二季度，我们的用户满意度评分（CSAT）达到了 96.2%。” —— 客服运营经理 李薇
请注意，法定节假日期间，电话专线仍保持畅通，但非紧急类工单的回复时间可能顺延 4 小时。我们建议您在遇到非紧急问题时，优先使用在线工单系统，以便我们进行更系统化的追踪。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，避免您被多次转接，请根据您的具体需求直接联系对应的职能部门。以下为各业务线的具体职责划分：
- 玩家支持部（支持@cores-pg.com）： 负责处理账号注册、实名认证失败、密码找回、邮箱绑定变更。若您的账号在「麻将胡了2」赛季中被误判违规，请提供对局录像截图，该部门将在 1 个工作日内复核。
- 渠道合作部（商务@cores-pg.com）： 如果您是拥有 5 万以上粉丝的棋牌类主播，或运营着“传奇私服”类游戏社区，希望引入「麻将胡了」的趣味玩法作为社群活动，该部门可提供专属的 API 接口与定制化赛事工具。
- 风控合规部（安全专线转 2）： 若您怀疑自己遭遇了网络诈骗（如冒充官方客服索要验证码），请立即拨打此专线。我们与多地网安部门建立了联动机制，可快速冻结可疑交易。
- 媒体与 PR（[email protected]）： 仅接受来自新闻媒体、行业分析机构的采访邀约与信息核实请求。游戏攻略类内容合作请勿发送至此邮箱，以免延误处理。
常见问题快速解答（联系前必读）
我们统计了 2024 年上半年的客服对话记录，发现以下 4 个问题占据了总咨询量的 55%。在您发起提问前，请先查看这里是否能直接解决您的疑问。
Q1：为什么我收不到注册验证短信？
答：请检查手机是否开启了“骚扰拦截”功能，我们的短信发送号码为 1069 开头。若 5 分钟内未收到，请尝试点击“语音验证码”获取电话播报。由于运营商通道拥堵，晚间 20:00-22:00 为延迟高峰期，请稍后重试。
Q2：如何申请修改绑定的手机号？
答：出于安全考虑，修改绑定手机号需通过人工审核。请准备好原手机号、注册时间及最近一笔充值订单号。在“账号安全中心”提交申请后，客服会与您进行视频核验，全程约需 10 分钟。
Q3：在「赏金女王」专区中获得的积分何时到账？
答：活动积分通常在活动结束后 10 分钟内自动发放至您的账户。若超时未到账，请勿重复参加活动，先清理浏览器缓存并重新登录查看。若仍未到账，请联系在线客服并提供活动场次截图。
Q4：我的账号在异地登录被锁定了怎么办？
答：这是风控系统触发了异地保护机制。请点击登录页面的“解锁账号”，系统会向您绑定的手机发送动态验证码。验证通过后，建议立即开启“设备锁”功能，以增强账户安全性。